RABEART İPTAL, CAYMA, DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

Yürürlük Tarihi: 23 Temmuz 2026
Son Güncelleme Tarihi: 23 Temmuz 2026

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Obuz Media
Marka: Rabeart
Adres: Hamidiye Mahallesi, Krom Sokak, No: 2-4, Gemlik/Bursa
E-posta: info@rabeart.com
Telefon: 0531 423 28 67
İnternet Sitesi: rabeart.com

Rabeart, Obuz Media bünyesinde faaliyet gösteren dijital baskı, özgün tasarım ve üretim markasıdır.

2. Amaç ve Kapsam

Bu İptal, Cayma, Değişim ve İade Koşulları; Rabeart internet sitesi veya Rabeart’a ait diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, değişim, iade ve ücret iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

Koşullar;

Hazır ve standart ürünleri,
Dijital baskılı ürünleri,
Müşteri talebine göre hazırlanan ürünleri,
Kişiye veya markaya özel tasarımları,
Müşteri tarafından gönderilen görsellerin basıldığı ürünleri,
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilen ürünleri

kapsar.

Yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

3. Sipariş Bilgilerinin Kontrolü

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür:

Ürünün modeli ve türü,
Beden ve ölçü,
Renk seçimi,
Baskı konumu ve ölçüsü,
İsim, numara ve yazım bilgileri,
Yüklenen fotoğraf, logo veya tasarım dosyası,
Ürün adedi,
Teslimat ve fatura adresi,
Telefon ve e-posta bilgileri.

Özellikle kişiye özel hazırlanan ürünlerde müşterinin onayladığı isim, numara, metin, renk, ölçü, tasarım ve baskı konumu esas alınır. Müşterinin yanlış veya eksik bildirdiği bilgilerden kaynaklanan üretim farklılıkları, Rabeart’tan kaynaklanan bir hata bulunmadığı sürece ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

Müşteri tarafından iletilen bilgilerde bir hata fark edilmesi hâlinde üretim başlamadan önce info@rabeart.com adresine veya 0531 423 28 67 numaralı telefona gecikmeden ulaşılmalıdır.

4. Sipariş İptali

4.1. Standart ürünlerde iptal

Henüz kargoya verilmemiş ve hazırlık süreci tamamlanmamış standart ürün siparişleri için iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Siparişe kayıtlı telefon veya e-posta adresi,
İptal edilmek istenen ürün,
İptal talebinin kısa açıklaması.

Sipariş kargoya verilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde iade süreci başlatılabilir.

4.2. Kişiye özel ürünlerde iptal

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iptal talebi, üretim henüz başlamamışsa Rabeart tarafından değerlendirilir.

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin başlaması hâlinde ürünün üretim sürecine alındığı kabul edilebilir:

Tasarımın müşteriye özel hazırlanması,
Tasarımın baskıya uygun hâle getirilmesi,
Müşteri görselinin düzenlenmesi,
Ürün üzerine baskı, nakış veya uygulama yapılması,
Ürünün kişiye özel kesilmesi veya hazırlanması,
İsim, numara, logo ya da özel metin uygulanması,
Özel ölçü, renk veya malzemeye göre üretime başlanması.

Üretimine başlanmamış kişiye özel siparişler, Rabeart’ın ticari uygulaması kapsamında iptal edilebilir. Üretimine başlanmış veya tamamlanmış kişiye özel siparişlerde ise cayma ve iptal hakkı, mevzuatta yer alan istisnalar nedeniyle uygulanmayabilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının istisnaları arasındadır.

4.3. Rabeart tarafından siparişin iptal edilmesi

Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Sipariş konusu edimin imkânsızlaşması hâlinde tüketiciye üç gün içinde bildirim yapılması ve tahsil edilen ödemelerin bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilmesi gerekir. Yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlık olarak kabul edilmez.

5. Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi;

Tek ürünlü siparişlerde ürünün teslim edildiği gün,
Aynı siparişte ayrı zamanlarda teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün

başlar.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden satıcıya iletilmesi yeterlidir.

6. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma veya iade talebi aşağıdaki yöntemlerden biriyle Rabeart’a iletilebilir:

E-posta ile

info@rabeart.com

E-posta konu bölümüne “Cayma ve İade Talebi” yazılması önerilir.

Yazılı olarak

Obuz Media – Rabeart
Hamidiye Mahallesi, Krom Sokak, No: 2-4
Gemlik/Bursa

Telefonla destek

0531 423 28 67

Telefon üzerinden süreç hakkında destek alınabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ispatlanabilmesi için talebin ayrıca e-posta veya yazılı bir yöntemle iletilmesi önerilir.

Talepte aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Ürün adı,
Siparişe kayıtlı telefon ve e-posta adresi,
Cayma veya iade talebi,
İade edilecek ürünlerin listesi,
Varsa yanlış veya ayıplı ürüne ait fotoğraflar.

Talebin Rabeart’a ulaşmasının ardından müşteriyle iletişime geçilerek iade yöntemi ve gönderim süreci bildirilir.

7. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Cayma hakkını kullanan tüketici, Rabeart ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade adresi:

Obuz Media – Rabeart İade Birimi
Hamidiye Mahallesi, Krom Sokak, No: 2-4
Gemlik/Bursa
Telefon: 0531 423 28 67

İade gönderisi yapılmadan önce Rabeart ile iletişim kurulması ve siparişe özel iade yönlendirmesinin alınması gerekir. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen paketlerin siparişle eşleştirilmesi ve değerlendirilmesi gecikebilir.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, Rabeart tarafından Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

Rabeart tarafından iade için taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave ücret alınmadan müşteriden teslim alınması sağlanır.

Müşterinin Rabeart tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde, ücret iadesine ilişkin yasal süre ürünün Rabeart’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

9.1. Kişiye özel hazırlanan ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan;

İsim veya numara baskılı ürünler,
Müşteriye özel yazı bulunan ürünler,
Müşterinin gönderdiği fotoğrafın basıldığı ürünler,
Müşteri logosu veya marka unsuru uygulanan ürünler,
Özel renk, ölçü veya tasarımla üretilen ürünler,
Kişiselleştirilmiş tişört, sweatshirt ve tekstil ürünleri,
Özel olarak hazırlanan baskı dosyaları,
Müşterinin onayladığı tasarımla üretilen ürünler,
Kurumsal veya etkinliğe özel toplu üretimler

cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

9.2. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu hüküm, yalnızca niteliği gereği sağlık ve hijyen istisnasına giren ürünlerde uygulanır. Normal tekstil ürünlerinde yalnızca ambalajın açılmış olması, tek başına otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

9.3. Anında teslim edilen dijital içerikler

Müşterinin onayıyla elektronik ortamda anında teslim edilen dijital tasarım, baskı dosyası veya benzeri gayrimaddi ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.

9.4. İfasına başlanan tasarım hizmetleri

Cayma süresi sona ermeden önce müşterinin onayıyla hazırlanmaya başlanan kişiye özel tasarım ve düzenleme hizmetlerinde, hizmetin niteliğine ve tamamlanma durumuna göre cayma hakkı uygulanmayabilir.

Kişiye özel ürünler, belirli hijyen ürünleri, anında teslim edilen dijital içerikler ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları arasındadır.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.

10. Standart Ürünlerin İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek standart ürünün;

Siparişte yer alan ürünle aynı olması,
Bütün parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
Varsa aksesuarları ve ekleriyle teslim edilmesi,
Mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla korunması,
Kasıtlı şekilde zarar görmemiş olması,
Üzerine müşteri tarafından işlem veya değişiklik yapılmamış olması

gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla olağan biçimde incelenmesi veya denenmesi, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ürünün üzerinde müşteriden kaynaklanan;

Kesik, yırtık veya kalıcı deformasyon,
Kimyasal madde izi,
Müşteri tarafından yapılan ek baskı,
Boyama veya tadilat,
Yanlış yıkama sonucu oluşan zarar,
Kullanım talimatına aykırı işlem,
Eksik parça veya aksesuar

tespit edilmesi hâlinde durum, yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

11. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Aşağıdaki durumlar Rabeart’a mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir:

Sipariş verilenden farklı ürün gönderilmesi,
Yanlış beden, renk veya model gönderilmesi,
Siparişe göre farklı isim veya numara basılması,
Rabeart’tan kaynaklanan baskı hatası bulunması,
Üründe üretim hatası olması,
Ürünün eksik gönderilmesi,
Ürünün kargo sırasında hasar görmesi,
Ürünün tanıtımında veya sipariş onayında belirtilen temel özellikleri taşımaması.

Bildirimin hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün, ambalajın, kargo paketinin ve sorunun açıkça görüldüğü fotoğrafların info@rabeart.com adresine gönderilmesi önerilir.

Mümkünse bildirim teslimattan sonraki ilk 48 saat içerisinde yapılmalıdır. Bu süre, inceleme ve kargo hasarının tespiti sürecini kolaylaştırmak amacıyla belirtilmiştir; tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ve yasal sürelerini ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı Üründe Tüketicinin Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun seçimlik talebini yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değişimin satıcı açısından orantısız güçlük doğurması durumunda, mevzuat hükümleri kapsamında diğer seçimlik haklar uygulanabilir.

Ürünün tesliminden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, kural olarak teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, mevzuatta daha uzun bir süre belirlenmemişse teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Kullanım hatası, kullanım talimatına aykırılık, yanlış yıkama, müşteri tarafından yapılan müdahale veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan zararlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

13. Baskı ve Tasarım Ürünlerine Özel Değerlendirme

Dijital ekranlar, telefonlar ve monitörlerde görünen renkler ile baskı sonucunda ortaya çıkan renkler arasında kullanılan ekran ayarları, kumaş türü, baskı tekniği ve malzeme yapısı nedeniyle sınırlı ton farklılıkları oluşabilir.

Üretim tekniğinin doğal sonucu olan küçük renk ve doku farklılıkları her durumda üretim hatası anlamına gelmez. Bununla birlikte;

Onaylanan tasarımdan belirgin biçimde farklı baskı,
Yanlış görsel kullanılması,
Yazım hatasının Rabeart’tan kaynaklanması,
Baskının yanlış konumlandırılması,
Baskıda ciddi bozulma veya eksiklik,
Siparişte belirtilenden farklı ürün kullanılması

durumları incelemeye alınır.

Müşterinin yazılı olarak onayladığı tasarım, metin, yazım, renk tercihi, ölçü ve yerleşim üretimde esas alınır. Müşterinin onayladığı tasarımda bulunan hata, üretim aşamasında aynen uygulanmışsa Rabeart kaynaklı hata olarak değerlendirilmeyebilir.

14. Değişim Koşulları

Kişiye özel olmayan standart ürünlerde, ürün stoklarının uygun olması hâlinde beden, renk veya model değişimi yapılabilir.

Değişim talebi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde bildirilmelidir. Değişim yapılacak ürünün kişiselleştirilmemiş olması ve iade koşullarını taşıması gerekir.

Talep edilen yeni ürün stokta yoksa;

Alternatif ürün önerilebilir,
Ürün bedeli iade edilebilir,
Müşterinin onayıyla başka bir ürünle değişim yapılabilir.

İsim, numara, fotoğraf, logo veya özel tasarımla üretilmiş ürünlerde müşteri tercih değişikliğine bağlı beden, renk, model veya tasarım değişimi yapılamaz. Ancak ürünün yanlış veya ayıplı hazırlanması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

15. İade İnceleme Süreci

Rabeart’a ulaşan ürünler aşağıdaki hususlar bakımından incelenir:

Ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği,
Kişiye özel olup olmadığı,
İade süresine uyulup uyulmadığı,
Ürünün eksiksiz gönderilip gönderilmediği,
Üretim veya baskı hatası bulunup bulunmadığı,
Hasarın kargo, üretim veya kullanım kaynaklı olup olmadığı,
Talep edilen işlemin mevzuata ve bu koşullara uygunluğu.

İnceleme tamamlandığında müşteriye e-posta veya telefon aracılığıyla bilgi verilir.

İade paketinin içerisine sipariş numarası ve müşteri iletişim bilgilerinin eklenmesi, işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

16. Ücret İadesi

Cayma hakkına konu ürünün Rabeart tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren tahsil edilen ödemeler, yasal süre içerisinde iade edilir. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün Rabeart’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, bildirimin Rabeart’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, müşteriye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Yürürlükteki düzenlemeye göre geri ödeme süresi en fazla 14 gündür.

Ödeme iadesinin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Rabeart tarafından ücret iadesi gerçekleştirildiğinde müşteriye bilgi verilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibiyle bağlantısı doğrulanan banka hesabına yapılabilir. Güvenlik nedeniyle hesap sahibinin adı ile sipariş sahibinin bilgilerinin uyumlu olması talep edilebilir.

17. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan standart ürünlerde cayma hakkı, ürünün cayma hakkı istisnasına girmemesi koşuluyla devam eder.

Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanyalarda, kampanya koşullarına göre iade tutarı yeniden hesaplanabilir. Örneğin, “çoklu alım indirimi” kapsamında ürünlerden yalnızca birinin iade edilmesi hâlinde kalan ürünlerin kampanyasız fiyatı dikkate alınabilir.

Ücretsiz gönderilen promosyon veya hediye ürünlerin de asıl ürünle birlikte iade edilmesi gerekebilir. Hediye ürün iade edilmezse, mevzuata ve kampanya koşullarına uygun olması şartıyla hediyenin güncel satış bedeli iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.

18. Kargo Tesliminde Kontrol

Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketini gözle kontrol etmesi önerilir.

Pakette;

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Açılma,
Delinme,
Bantların sökülmüş olması,
Ürünün zarar gördüğünü düşündüren başka bir durum

bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlanması istenebilir.

Tutanak ve fotoğraflar inceleme sürecini kolaylaştırır. Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

19. Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Siparişler

Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi, müşteriye ulaşılamaması ya da paketin kargo şubesinden süresi içerisinde alınmaması nedeniyle Rabeart’a geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

Standart ürün yeniden gönderilecekse ortaya çıkan yeni gönderim masrafları, durumun müşteriden kaynaklanması ve mevzuata uygun olması hâlinde müşteriye bildirilebilir.

Kişiye özel ürünün teslim alınmaması, ürünün kişiselleştirilmiş olma özelliğini veya doğmuş ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

20. Ticari ve Kurumsal Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla verilen, şirket adına düzenlenen ya da yeniden satış ve kurumsal kullanım amacı taşıyan siparişler somut olayın özelliklerine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.

Kurumsal, toplu ve özel üretim siparişlerinde;

Teklif formu,
Tasarım onayı,
Proforma fatura,
Sipariş sözleşmesi,
Yazılı üretim onayı

içerisinde yer alan özel iptal ve iade koşulları uygulanabilir.

Bu siparişlerde üretim başladıktan sonra miktar, beden dağılımı, renk, baskı veya tasarım değişikliği ancak Rabeart’ın yazılı onayıyla yapılabilir.

21. Başvuruların Sonuçlandırılması

İptal, cayma, değişim ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: info@rabeart.com
Telefon: 0531 423 28 67
Adres: Hamidiye Mahallesi, Krom Sokak, No: 2-4, Gemlik/Bursa

Başvuruda sipariş numarasının belirtilmesi zorunlu olmamakla birlikte sürecin hızlı yürütülmesini sağlar.

Talebin niteliğine göre müşteriden ürün fotoğrafı, kargo etiketi, ambalaj görüntüsü veya sipariş bilgisi istenebilir.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal, iade, ayıplı ürün veya ücret iadesi konusunda uyuşmazlık yaşanması hâlinde tüketici; uyuşmazlığın değerine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketicinin dava şartı arabuluculuk ve diğer yasal başvuru yollarına ilişkin hakları saklıdır.

23. Koşulların Güncellenmesi

Rabeart; mevzuat değişiklikleri, ürün grupları, üretim yöntemleri, kargo süreçleri, ödeme altyapısı veya satış uygulamalarında meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu koşulları güncelleyebilir.

Güncel metin, Rabeart internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Siparişe uygulanacak koşullar belirlenirken, kural olarak sipariş tarihinde yürürlükte bulunan hükümler dikkate alınır.

İletişim

Yürürlük Tarihi: 23 Temmuz 2026